Charles, du hast absolut recht!
Als Geschäftsmann würde ich einen ungewissen Achsentausch auch nicht riskieren!
Allerdings würde ich es dem Kunden in einer nachvollzeihbaren und nicht, wie wohl geschehen, patzigen Weise erklären.
Ich denke, dass die patzige Art und nicht bzw. höchstens sekundär, der Nichttausch bzw. die fehlende Beratung dazu zu dieser Missstimmung geführt hat.

Viele Grüsse
Holger